Politique de retour et d'échange
1. Introduction
I. La présente Politique précise les modalités commerciales applicables aux retours et aux échanges proposés par notre boutique en ligne. Elle vient compléter les droits légaux reconnus au consommateur et ne saurait s'y substituer.
II. En cas de divergence entre les règles prévues par notre politique commerciale et les droits impératifs du consommateur, les dispositions légales applicables prévalent.
III. Les modalités commerciales décrites dans la présente Politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer, réduire ou restreindre les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Droits légaux du consommateur
I. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit ne nécessite aucune justification particulière et aucune pénalité ne peut être appliquée du seul fait de la rétractation.
II. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous communiquer de manière claire sa décision avant l'expiration du délai applicable, soit par e-mail à hello@iloriaeira.com, soit par téléphone au +1 (419) 365-4821.
III. Sous réserve des conditions légales applicables, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.
IV. En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé par nous.
V. Sauf disposition légale contraire, les frais engagés pour le retour du produit restent à la charge du consommateur.
VI. Garantie légale de conformité de 2 ans
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux règles applicables.
VII. Lorsqu'un défaut de conformité existait au moment de la délivrance, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la réparation ou le remplacement gratuit du produit concerné.
VIII. Si la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés conformément aux exigences légales applicables, le consommateur peut, selon les circonstances, solliciter une réduction du prix ou la résolution du contrat.
IX. Pour toute question ou demande relevant de la garantie légale de conformité, nous invitons le consommateur à prendre contact avec nous afin que la situation puisse être examinée et qu'une solution conforme aux règles applicables soit proposée.
X. Dans les conditions prévues par la réglementation, le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation afin de rechercher un règlement amiable du différend.
3. Politique commerciale volontaire de retour de 30 jours
I. En complément des droits légaux dont bénéficie le consommateur, nous proposons une possibilité commerciale de retour volontaire permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
II. Une demande effectuée dans le cadre de cette politique commerciale doit donc être présentée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
III. Toute demande transmise après l'expiration de cette période commerciale peut être examinée au regard des circonstances et des règles applicables.
IV. Pour bénéficier de cette possibilité commerciale, le produit retourné doit, en principe, être complet, non utilisé ou seulement manipulé dans le cadre d'une vérification normale, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
V. Lorsqu'un produit a été assemblé, modifié ou utilisé au-delà d'une simple vérification et que cet usage entraîne une diminution de sa valeur, une réduction proportionnelle du montant remboursé peut être appliquée dans les conditions autorisées par la réglementation.
VI. Lorsque la législation applicable prévoit une exception au droit de rétractation pour les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits concernés.
4. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
I. Produit présentant un défaut esthétique
Une demande de retour ou d'échange peut être soumise lorsque le produit reçu présente des dommages visibles, tels que des rayures importantes, des fissures, des impacts ou d'autres détériorations extérieures constatées lors de la réception.
II. Produit présentant un problème de qualité
Une demande peut également être effectuée lorsque le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son fonctionnement ou son utilisation normale.
III. Odeur inhabituelle ou différence notable d'apparence
Nous pouvons examiner une demande lorsqu'un produit présente une odeur anormale et persistante ou une différence importante de couleur ou d'apparence par rapport aux informations communiquées sur notre site.
De légères variations peuvent toutefois résulter des caractéristiques naturelles des matériaux, des conditions d'éclairage ou des paramètres d'affichage. Ces différences mineures ne constituent pas nécessairement un défaut.
IV. Produit ne correspondant pas à la commande
Une demande de retour ou d'échange peut être présentée lorsque le produit livré ne correspond pas à celui figurant dans la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, la couleur, les dimensions ou la version sélectionnée.
V. Retour ou échange sans motif particulier
Dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, nous acceptons également les demandes de retour ou d'échange ne reposant pas sur un motif particulier lorsqu'elles sont formulées dans le délai applicable et que le produit peut être correctement vérifié à son retour.
VI. Afin de faciliter l'étude d'une demande, nous pouvons demander au client de fournir des photographies, des vidéos ou toute autre information utile permettant d'apprécier l'état du produit concerné.
5. Modalités de retour
I. Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à hello@iloriaeira.com ou par téléphone au +1 (419) 365-4821 et fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
II. Votre numéro de commande.
III. Le justificatif correspondant au paiement effectué.
IV. Le motif de votre demande de retour.
V. Des photographies ou vidéos illustrant le problème rencontré, lorsqu'elles sont nécessaires à l'examen du dossier.
VI. Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous contacterons à l'aide des coordonnées fournies et vous transmettrons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour applicable.
VII. Le produit devra être expédié à l'adresse de retour suivante :
415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis
VIII. Lorsqu'elle est prévue dans le cadre de la procédure concernée, une étiquette de retour électronique peut vous être fournie.
IX. Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la clôture complète de votre demande.
X. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son contrôle afin de vérifier son état ainsi que la conformité des informations fournies dans votre demande.
XI. Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est effectué conformément à notre Politique de remboursement.
6. Modalités d'échange
I. Pour solliciter un échange, veuillez contacter notre service client à hello@iloriaeira.com ou au +1 (419) 365-4821 et communiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que les éléments nécessaires à son examen.
II. Après analyse de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et vous transmettra les instructions de retour lorsque l'échange est accepté.
III. Le produit concerné devra être retourné à l'adresse communiquée :
415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis
IV. Lorsque l'échange a été approuvé et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
V. Le nouvel article sera envoyé à l'adresse de livraison confirmée lors du traitement de votre demande. Pour connaître les délais de transport applicables, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
7. Frais applicables aux retours et aux échanges
I. Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé sont remboursés conformément aux règles applicables.
II. Lorsque le retour résulte d'un problème esthétique, d'un défaut de qualité, d'une odeur inhabituelle persistante, d'une différence importante d'apparence ou d'une erreur concernant le produit livré, les frais de retour sont pris en charge par nous après vérification du dossier.
III. Dans le cas d'un retour ou d'un échange demandé sans motif particulier dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.
IV. Lorsqu'un échange est lié à un défaut confirmé ou à une erreur de préparation ou de livraison de la commande, les frais nécessaires à l'expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
V. Pour un échange demandé sans motif particulier, les éventuels frais de transport liés à l'envoi du nouvel article peuvent rester à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de retour et d'échange, pour soumettre une demande ou pour obtenir de l'aide concernant une procédure déjà en cours, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis
II. Téléphone : +1 (419) 365-4821
III. E-mail : hello@iloriaeira.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous faisons généralement notre possible pour répondre aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.
VI. Les demandes sont examinées et traitées selon leur ordre de réception.
