Politique de retour et d'échange
1. Introduction
I. La présente Politique décrit les procédures commerciales de retour et d'échange proposées par notre boutique en ligne. Ces procédures s'ajoutent aux droits légaux du consommateur et ne les remplacent pas.
II. En cas de contradiction entre notre politique commerciale et les droits légaux du consommateur, les dispositions légales applicables prévalent.
III. Les conditions prévues dans notre politique commerciale de retour ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Droits légaux du consommateur
I. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
II. Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai applicable, par e-mail à hello@iloriaeira.com ou par téléphone au +1 (419) 365-4821.
III. Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, sous réserve des conditions applicables. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit.
IV. En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé.
V. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire applicable.
VI. Garantie légale de conformité (2 ans)
Le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions applicables.
VII. En cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement gratuit du produit.
VIII. Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
IX. Pour toute demande relative à la garantie légale de conformité, nous invitons le consommateur à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution applicable.
X. Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation afin de rechercher une résolution amiable du litige.
3. Politique commerciale volontaire de retour (30 jours)
I. Outre les droits légaux dont bénéficie le consommateur, nous proposons une politique commerciale de retour volontaire permettant au client de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
II. Les demandes de retour ou d'échange dans le cadre de notre politique commerciale peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
III. Toute demande effectuée après l'expiration de ce délai commercial pourra être examinée selon les conditions applicables.
IV. Le produit retourné dans le cadre de notre politique commerciale volontaire doit être non utilisé, complet, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, conservé dans son emballage d'origine.
V. Les produits ayant été assemblés, modifiés ou présentant des traces d'utilisation peuvent faire l'objet d'une réduction proportionnelle de remboursement lorsque leur valeur a été diminuée.
VI. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, lorsque cette exception est prévue par la réglementation applicable.
4. Conditions acceptées
I. Produit présentant un problème esthétique
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente des dommages visibles tels que des rayures importantes, des fissures, des chocs ou des défauts extérieurs constatés à la réception.
II. Produit présentant un problème de qualité
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale.
III. Odeur inhabituelle ou différence importante d'apparence
Une demande peut être étudiée lorsque le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence importante de couleur ou d'apparence par rapport aux informations présentées sur notre site. Les variations légères liées aux matériaux naturels, aux conditions d'éclairage ou aux réglages d'écran peuvent exister et ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.
IV. Produit non conforme à la commande
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, la couleur, les dimensions ou la version sélectionnée.
V. Retour ou échange sans motif particulier
Nous acceptons également les demandes de retour ou d'échange sans indication de motif particulier dans le délai prévu par la présente Politique, sous réserve que le produit soit retourné dans un état permettant sa vérification.
VI. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies, vidéos ou toute information permettant d'évaluer l'état du produit concerné.
5. Procédure de retour
I. Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@iloriaeira.com ou par téléphone au +1 (419) 365-4821 en indiquant :
II. Votre numéro de commande.
III. Le justificatif de paiement correspondant.
IV. Le motif de votre demande de retour.
V. Les photographies ou vidéos présentant le problème rencontré, lorsque cela est nécessaire.
VI. Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais. Après validation de votre demande, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable.
VII. Le produit devra être retourné à l'adresse indiquée : 415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis.
VIII. Une étiquette de retour peut être fournie lorsque cela est prévu dans le cadre de la procédure de retour.
IX. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation complète de votre demande.
X. Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer les informations communiquées lors de votre demande.
XI. Lorsque la vérification confirme les conditions applicables, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
6. Procédure d'échange
I. Pour demander un échange, veuillez nous contacter à l'adresse hello@iloriaeira.com ou au +1 (419) 365-4821 en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que les éléments nécessaires à l'examen de votre demande.
II. Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera les instructions de retour après validation.
III. Le produit devra être retourné à l'adresse communiquée : 415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis.
IV. Lorsque l'échange est accepté et sous réserve de disponibilité du produit concerné, nous procéderons à son remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
V. Le nouveau produit sera envoyé à l'adresse de livraison confirmée lors du traitement de votre demande. Pour connaître les délais de transport applicables, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
7. Frais liés aux retours et échanges
I. Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation légal, les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé sont remboursés.
II. Lorsque la demande concerne un problème esthétique, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle persistante, une différence importante d'apparence ou un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
III. Lorsque la demande correspond à un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
IV. Dans le cadre d'un échange lié à un défaut confirmé ou à une erreur de commande, les frais nécessaires au nouvel envoi sont pris en charge par nous.
V. Dans le cadre d'un échange demandé sans motif particulier, les éventuels frais liés au transport peuvent rester à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de retour et d'échange, pour effectuer une demande ou obtenir une assistance concernant une procédure en cours, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis
II. Téléphone : +1 (419) 365-4821
III. E-mail : hello@iloriaeira.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
La présente Politique de retour et d'échange doit être lue conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut. La présente Politique décrit les procédures commerciales de retour et d'échange proposées par notre boutique en ligne. Elle complète les droits légaux dont bénéficie le consommateur et ne limite pas leur application.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
I. Conditions générales de service et de vente
IV. Politique d'annulation de commande
VI. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
