Conditions de livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine (incluant la Corse). Les livraisons sont disponibles uniquement aux adresses physiques situées dans les zones indiquées ci-dessus. Les boîtes postales ou adresses ne permettant pas une livraison standard peuvent ne pas être acceptées. Les commandes à destination des DOM-TOM, de Monaco, d'Andorre ou de tout autre territoire situé hors de France métropolitaine ne peuvent pas être traitées. Toute commande dont l'adresse de livraison est située hors de la zone couverte sera annulée et, le cas échéant, remboursée conformément à notre Politique de remboursement.
2. Frais de livraison et taxes
I. Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 80 € TTC, la livraison est gratuite.
II. Pour toute commande inférieure à 80 € TTC, des frais fixes de livraison de 5,99 € TTC sont appliqués.
III. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable.
IV. Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande. Aucun frais supplémentaire lié à la livraison ne sera ajouté après confirmation de la commande.
V. Le client peut consulter le montant total de sa commande, incluant le prix des produits, les éventuels frais de livraison et les taxes applicables, avant la confirmation finale du paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Ce délai inclut la vérification de la disponibilité des articles, la préparation soigneuse de votre colis et son emballage sécurisé. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée conformément aux conditions applicables.
4. Délai de livraison estimé
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 14 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en raison d'aléas liés aux transporteurs (conditions météorologiques, mouvements sociaux, périodes de forte activité, etc.). Les délais indiqués ne constituent pas un engagement contractuel de résultat, mais une estimation basée sur les délais habituels observés. En cas de retard significatif, nous nous engageons à vous tenir informé dans les meilleurs délais.
5. Transporteurs et suivi
I. La livraison peut être assurée par différents transporteurs spécialisés sélectionnés en fonction des caractéristiques de la commande, de l'adresse de livraison et des conditions opérationnelles disponibles.
II. Les informations relatives au transporteur sélectionné seront communiquées dans l'e-mail d'expédition.
III. Les informations de suivi sont communiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition et peuvent nécessiter un délai de mise à jour avant d'être visibles dans le système du transporteur.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant :
I. Votre numéro de commande.
II. Le récapitulatif de votre paiement.
III. Le nom du transporteur sélectionné.
IV. Le numéro de suivi de votre colis.
Pour suivre en temps réel l'état de votre livraison, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » de notre site. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande qui vous a été communiqué. Vous accédez alors à l'ensemble des étapes du transport, de la prise en charge à la livraison finale.
7. Responsabilités liées à la livraison
I. Produit endommagé ou perte en cours de transport
En cas de détérioration constatée ou de perte totale du colis, nous vous invitons à nous contacter dès que vous constatez le problème. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et pouvons vous demander de fournir des photographies du produit, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition pour faciliter les vérifications. Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage d'origine jusqu'à la clôture de l'enquête. Si le sinistre est confirmé, nous procédons à une solution adaptée (réexpédition ou remboursement) selon les circonstances. Toute notification rapide nous permet de traiter votre demande plus efficacement. Ces procédures n'affectent pas les droits légaux du consommateur concernant les défauts de conformité ou les produits endommagés.
II. Adresse de livraison et responsabilité de l'acheteur
Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez lors de la saisie de votre adresse de livraison. Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être à sa charge.
III. Modification de l'adresse de livraison
Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être formulée par écrit avant l'expédition du colis. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier la livraison. En cas d'annulation après expédition, la demande sera traitée conformément à notre Politique d'annulation de commande.
IV. Articles volumineux
Le client est responsable de vérifier que les dimensions des produits permettent leur accès aux locaux prévus (portes, escaliers, ascenseurs ou passages nécessaires).
V. Transfert des risques
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur uniquement au moment où celui-ci ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des produits, conformément aux dispositions applicables.
VI. Circonstances exceptionnelles
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles, mouvements sociaux, interruptions des services de transport ou événements similaires.
8. Instructions lors de la réception du colis
Lors de la remise de votre colis par le transporteur, nous vous recommandons de :
I. Vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur (absence de déchirures, de chocs ou de traces d'ouverture).
II. En cas d'anomalie visible (colis écrasé, déchiré, ouvert), émettre des réserves manuscrites sur le bordereau de livraison avant de signer, en décrivant précisément les dommages constatés.
III. Refuser le colis si les dommages sont tels que le contenu est manifestement détérioré, et nous aviser immédiatement par e-mail avec des photos de l'emballage et du produit.
L'absence de réserves expresses au moment de la livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable. Nous vous invitons néanmoins à nous signaler toute anomalie dans les plus brefs délais afin de faciliter les vérifications nécessaires.
9. Livraison non effectuée
I. En cas d'impossibilité de livraison liée à une absence du destinataire ou à des informations de livraison incorrectes, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou une solution alternative.
II. Si le colis nous est retourné après plusieurs tentatives infructueuses, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités applicables.
10. Contact
Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à un éventuel litige, notre équipe est à votre disposition :
I. Adresse : 415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis
II. Téléphone : +1 (419) 365-4821
III. E-mail : hello@iloriaeira.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables et selon leur ordre de réception.
Les présentes Conditions de livraison doivent être lues conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
I. Conditions générales de service et de vente
II. Mentions légales
IV. Politique d'annulation de commande
V. Politique de retour et d'échange
VI. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
