Conditions générales de service et de vente
1. Introduction et champ d'application
I. Les présentes Conditions générales de service et de vente régissent l'utilisation du site web exploité par Iloriaeira (ci-après dénommée « nous ») et définissent les règles applicables aux services proposés via notre boutique en ligne.
II. Les présentes Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs qui consultent le site, passent des commandes ou utilisent les services disponibles. Elles concernent principalement les consommateurs effectuant des achats à titre personnel sur notre boutique en ligne.
III. En utilisant le site ou en effectuant un achat, l'utilisateur déclare avoir pris connaissance, compris et accepté les présentes Conditions.
IV. Tous les services sont fournis exclusivement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.
V. Notre activité est exclusivement réalisée en ligne. Nous ne disposons pas de point de vente physique et toutes les commandes sont effectuées directement via notre boutique en ligne.
VI. Les présentes Conditions s'appliquent sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables, restent pleinement applicables.
VII. Les informations relatives à l'identification de l'entreprise exploitant le site sont disponibles dans notre page Mentions légales.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées à l'utilisation du site
I. L'utilisateur est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la mise à jour des informations fournies lors de l'inscription ou de l'achat.
II. Lorsque cette fonctionnalité est disponible, l'utilisateur peut créer un compte sur notre site. Il est responsable de la confidentialité des informations associées à celui-ci et des activités réalisées depuis son espace personnel.
III. Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l'accès aux services en cas d'utilisation inappropriée du site, d'informations manifestement inexactes ou de comportements susceptibles de compromettre le bon fonctionnement de nos services.
IV. Toute utilisation du site susceptible d'en compromettre le fonctionnement normal ou de causer un préjudice à d'autres utilisateurs est interdite.
3. Produits, disponibilité et prix
I. Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions, les images et les informations relatives aux produits soient exactes et régulièrement mises à jour.
II. La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des disponibilités. L'ajout d'un article dans le panier ne garantit pas sa disponibilité jusqu'à la confirmation de la commande.
III. Les images des produits sont fournies à titre illustratif ; de légères variations peuvent apparaître en raison des paramètres d'affichage de l'écran ou des caractéristiques naturelles des matériaux.
IV. Les produits étant fabriqués à partir de matériaux présentant leurs propres caractéristiques, de légères variations de texture, de teinte ou de finition peuvent exister sans affecter leur qualité ou leur utilisation normale.
V. Le client est responsable de l'utilisation et de l'installation appropriées des produits conformément aux instructions fournies.
VI. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur matérielle concernant les prix, les descriptions, les images ou les informations publiées sur le site.
VII. Si une erreur évidente concernant le prix ou d'autres informations essentielles est constatée avant l'expédition de la commande, nous en informerons rapidement le client afin qu'il puisse confirmer ou annuler son achat.
4. Commandes et paiements
I. La commande est considérée comme reçue une fois la procédure d'achat finalisée et le paiement confirmé.
II. Après confirmation de la commande, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de commande, le récapitulatif des produits achetés et les informations relatives au paiement.
III. Les paiements peuvent être effectués via les cartes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
IV. Nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications avant la confirmation définitive de la commande si elles s'avèrent nécessaires pour garantir la sécurité de la transaction.
V. Le contrat de vente est considéré comme conclu au moment de l'envoi de la confirmation de commande par e-mail, après vérification du paiement et sous réserve de la disponibilité des produits.
VI. Les informations de paiement sont traitées uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de la transaction.
VII. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'une erreur manifeste affecte les informations essentielles de celle-ci, notamment le prix ou la disponibilité du produit.
5. Conditions de livraison
I. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement. Les délais indiqués sont des délais estimatifs.
II. Pour plus d'informations concernant les frais de livraison, les délais de livraison estimés, le suivi des commandes et les responsabilités pendant le transport, nous vous invitons à consulter nos Conditions de livraison.
6. Politique d'annulation de commande
I. L'annulation de la commande est possible dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que le produit n'ait pas encore été confié au transporteur et que la préparation ne soit pas terminée.
II. Cette procédure concerne uniquement l'annulation commerciale avant expédition et ne limite pas le droit légal de rétractation applicable après réception du produit.
III. Passé ce délai commercial, toute demande d'annulation sera examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande et des possibilités opérationnelles disponibles.
IV. Pour connaître les conditions complètes et la procédure applicable, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
V. Les demandes sont traitées selon l'ordre chronologique de réception.
7. Politique de retour et d'échange
I. Outre les droits légaux dont bénéficie le consommateur (notamment le droit de rétractation de 14 jours ainsi que les garanties légales applicables aux produits achetés), nous proposons une politique commerciale de retour volontaire dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
II. Pour connaître les conditions détaillées, les procédures et les droits légaux applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
III. Les demandes de retour ou d'échange sont évaluées conformément aux conditions indiquées dans la politique correspondante publiée sur le site.
8. Politique de remboursement
I. Les conditions et modalités de remboursement sont décrites dans notre Politique de remboursement.
II. Pour plus de détails sur la procédure de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
9. Paiement sécurisé
I. Les paiements sont effectués via des moyens de paiement sécurisés disponibles lors du processus de commande.
II. Nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement utilisées lors de l'achat.
III. Les transactions sont traitées uniquement après validation du paiement.
10. Commandes comportant des informations incorrectes
I. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
II. Toute erreur concernant l'adresse de livraison ou les informations nécessaires au traitement de la commande peut entraîner un retard.
III. Nous invitons le client à nous contacter rapidement afin de vérifier les possibilités de correction avant expédition.
11. Résolution des litiges, médiation et loi applicable
I. En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable par l'intermédiaire de notre service d'assistance clientèle.
II. Si aucune solution commune ne peut être trouvée, le litige sera soumis au droit français.
III. Les consommateurs bénéficient toujours des dispositions impératives applicables qui leur accordent une protection plus favorable.
IV. Conformément aux dispositions applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation afin de rechercher une résolution amiable du litige. Les informations relatives au médiateur sont disponibles dans notre page Mentions légales.
V. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations concernant la collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
VI. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits reconnus au consommateur par les dispositions impératives applicables.
VII. Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions si nécessaire ; toute modification sera publiée sur le site. Les commandes déjà confirmées avant l'entrée en vigueur d'une nouvelle version ne seront pas affectées par ces modifications.
12. Confidentialité et protection des données
I. Les données personnelles sont traitées exclusivement à des fins liées à la gestion des commandes, à l'assistance clientèle et à la fourniture des services demandés.
II. Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
III. L'utilisation des cookies est régie par notre Politique relative aux cookies.
13. Propriété intellectuelle
I. Tous les contenus présents sur le site, y compris les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos, icônes, mises en page et autres matériaux, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
II. Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation des contenus sans autorisation écrite préalable est interdite.
III. Les contenus du site sont destinés exclusivement à un usage personnel dans le cadre de la consultation et des achats effectués sur notre site.
14. Limitation de responsabilité
I. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en continu et à jour, mais nous ne pouvons garantir l'absence d'interruptions temporaires dues à une maintenance technique ou à des circonstances imprévues.
II. Nous ne répondons pas des retards ou de l'impossibilité d'exécuter les services résultant d'événements indépendants de notre volonté.
III. Notre responsabilité reste limitée dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
IV. Cette limitation ne s'applique pas aux droits légaux du consommateur prévus par les dispositions impératives applicables.
15. Modifications des Conditions
I. Nous pouvons mettre à jour périodiquement les présentes Conditions pour refléter des changements opérationnels ou organisationnels.
II. La version publiée sur le site représente toujours la version actuellement applicable.
III. Les modifications publiées s'appliquent uniquement aux utilisations futures du site.
IV. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
16. Contact
Pour toute question concernant nos services ou les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
I. Adresse : 415 Esley Ln, Mansfield, OH 44905, États-Unis
II. Téléphone : +1 (419) 365-4821
III. E-mail : hello@iloriaeira.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre sous 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables et selon leur ordre de réception.
Les présentes Conditions générales de service et de vente doivent être lues conjointement avec les autres informations publiées sur notre site. Chaque document régit des aspects spécifiques liés à l'utilisation de la boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut.
Pour une vision complète des conditions applicables aux achats effectués sur notre site, nous vous invitons à consulter également les pages suivantes :
IV. Politique d'annulation de commande
V. Politique de retour et d'échange
VI. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
VIII. Politique relative aux cookies
IX. Mentions légales
